完美体育江苏电信姜堰分公司创新农村市场营销新模式

2024-02-21 21:08:59 作者：小编

　　完美体育江苏电信姜堰分公司创新农村市场营销新模式日前，中国电信江苏省姜堰分公司蒋垛营业厅内完美体育(中国)官方网站，姜堰市蒋垛镇镇北村4组村民孙友佳拉着支局长刘兴明的手，高兴地说：“多亏你们发现我家宽带时长超时，建议我将现有的e-99套餐改成e-139套餐，既省了钱又提了速，一举两得!”这是蒋垛支局通过账单实施一对一营销，实现双赢的一个成功案例完美体育(中国)官方网站。

　　全业务经营后，在农村市场实施多业务融合基础上的差异化服务谋发展，进一步巩固电信在农村市场的地位，已成为姜堰分公司当前工作的重中之重。但由于种种原因，农村支局作为最基础的业务单元，普遍存在着人手不够、员工营销能力较差、自行组织营销活动较困难等问题。为此，该公司蒋垛支局尝试着在客户缴费这一接触点上进行充分营销，通过客户缴费账单寻找商机，取得了有效突破。截至9月底，蒋垛支局天翼出账用户年度目标完成率、“我的e家”渗透率均位居公司前列，客户离网率明显低于其他区域。

　　客户缴费账单是客户消费信息的精确体现，从客户缴费账单中挖掘营销机会并获得成功是蒋垛支局一直以来坚持的做法。蒋垛支局预先根据客户账单信息，将账单细分为基本月租型、长市话通话型、套餐超支型、带宽应用型等多种类型，同时根据客户类型制定出有效的牵引路径和相应的营销脚本，灵活应用。非缴费高峰期，营业员接待客户时一边打票据、收话费，一边对应账单类型，根据路径和脚本面对面地向客户推荐业务。缴费高峰期，公司业务支撑中心就会在当天下班后，利用账务系统将该支局当日的数据，根据客户类型分拣后提供给支局，再由支局员工通过电话外呼实施针对性营销，并详细记录客户的反馈意见，分类处理。对有办理意向客户的，在一周内对该客户持续关注，客户若未办理，则由支局长汇总后，统一安排熟悉的人员上门营销。

　　“账单营销，既为客户提供了优质、一对一个性化营销服务，提升企业的综合竞争能力，又增强了广大客户的忠诚度和满意度。这可真是小账单，大作为呀完美体育(中国)官方网站。”支局长刘兴明如是说。

完美体育江苏电信姜堰分公司创新农村市场营销新模式(图1)