完美体育(中国)官方网站“三只松鼠”微信营销存在的问题及策略研究

　　完美体育(中国)官方网站“三只松鼠”微信营销存在的问题及策略研究【摘要】文章以“三只松鼠”为例，指出“三只松鼠”在微信营销上存在口碑营销失利、微信公关营销不当、公众号更新慢互动少、公众号过多降低营销效果等问题，有针对性地对“三只松鼠”的微信营销策略提出了加强产品口碑营销、加强微信公关营销、公众号深度营销、提升大数据的应用、加强微信平台建设的对策建议，为企业提供有效的产品营销策略和方法，通过对营销资源的整合将企业的微信营销效果最大化。

　　针对“三只松鼠”霉菌超标事件，企业应该进行深刻的反思，企业应该意识到，客户对企业的很大一部分认可来自产品。传统的产品销售过程是客户直接面对产品，比较了以后再进行购买。因为在购买的时候就见到了产品的实物，所以对产品就没有太大的期待。而电商企业，消费者在购买之前通过网络商店的介绍初步了解了产品并且在购买后还需要等待几天，这让消费者在等待的时候会对产品产生期待值。高品质的产品可以使得顾客获得很高的满意度，有时候甚至会带来出乎意料的结果，可以让顾客获得惊喜，这样的产品就会在顾客心中形成良好的品牌印象。电商企业不同于传统企业，因为电商企业的顾客在消费之后还会对店铺进行评价，这些评价会直接影响其他消费者的购买。高质量的产品会产生好评，这些好评是在顾客购买后的真实感受中产生的，因此客户会更加愿意相信，这样带来的好处就是吸引更多的新客户，形成良性循环。所以高质量的产品对获取顾客是非常重要的。“三只松鼠”在进行微信营销前先要将产品的质量把控过关，建立标准化的生产模式，改变代加工的经营方式，提高运输要求，进而顾客在收到产品后可以在微信平台上进行良好的产品反馈，微信平台上可以积累优质的客户评价，从而吸引潜在的顾客，获得良好的口碑营销。

　　“三只松鼠”在微信平台总共有6个微信公众号。其中，“三只松鼠”是企业的主要账号，承担着企业主要的营销功能。6个微信公众号都分流了一部分消费者的关注度和粉丝，虽然更加细化了运营和品牌塑造，但是也导致了母账号“三只松鼠”的影响力达不到最优效果，消费者无法得到明确的关注指向，甚至会流失一部分忠诚度不那么高的消费者，导致微信营销的效果大大减弱，企业的宣传和推广也得不到很好的效果完美体育。

　　自媒体勒索事件对企业形象造成了严重的影响，导致“三只松鼠”最终没有上市成功。这对“三只松鼠”微信平台的影响更是深远的完美体育。“三只松鼠”应该加强微信的公关建设，公司可以在公众号运营时多加入一些环保公益理念，例如在微商城购物满多少“三只松鼠”就将以顾客的名义向山区贫困学生捐助多少物资或是多少钱，还可以将微商城的产品包装变为环保可再利用的材料。在运营时多推送一些以公益和环保为主题的文章，营造积极向上的、健康的“三只松鼠”企业形象，改善社会，以此来向消费者推销“三只松鼠”。如果“三只松鼠”遭遇重大的公关危机，“三只松鼠”公众号就应该第一时间推送声明或文章向消费者解释这个事件，避免消费者对“三只松鼠”产生误会，这样既很好地利用了微信来进行企业的推广，也可以让企业的公关危机得到缓解，最大限度地发挥微信对“三只松鼠”的推广和宣传作用。

　　“三只松鼠”是安徽“三只松鼠”股份有限公司推出的以健康、自然为核心的互联网食品品牌完美体育。企业在成立之初的目标就是要做中国最大的互联网农产品品牌企业。让吃一惊的是，开业不到两个月的“三只松鼠”，就做到了行业销量第一，企业成长的速度是前所未有的。天猫“双十一”，成立不到半年的“三只松鼠”销量已经超过了800万元，赢得了坚果类的销售冠军，并成功地在期限内发出了10万份订单，物流的迅速赢得了消费者的一致认可。如今，“三只松鼠”已经成功上市，可以说这不到10年的时间，“三只松鼠”利用电子商务在电商领域快速成长，超过了所有人的预期。

　　2017年8月15日，国家食品药品安全管理局网站公布了最新一期的食品安全检查信息，这其中就涉及“三只松鼠”的产品，可以说一石激起千层浪，在业界引起很大的讨论，纷纷质疑“三只松鼠”的产品质量。“三只松鼠”发出了回应，称主要原因是由于储存和运输条件，在运输中产品没有得到适当的控制。这已经不是“三只松鼠”第一次发生食品安全问题，质量问题是消费者关注的核心，由于产品问题导致消费者给店铺打差评、在公众号留言，让微信平台的销售受到很大的影响。消费者在微信朋友圈披露“三只松鼠”的产品问题、转载相关的文章，对“三只松鼠”的口碑也造成了极大的影响，导致消费者的二次购买率下降，消费者对“三只松鼠”的信任度降低。

　　微信营销是以微信用户为潜在消费者，企业通过在公众号和朋友圈进行宣传吸引消费。随着微信软件的不断完善，企业可以直接通过公众平台发布商品供消费者选择，对于商家来说，微信强大的互动性使消费者的偏好和需求更容易被了解。这样一来，使用微信营销就更加快捷便利。微信营销的发展虽然只有短短3年，但是选择在微信平台上消费的人越来越多。