完美体育(中国)官方网站北京现代营销档案从产品经营到聚焦用户维护

　　完美体育(中国)官方网站北京现代营销档案从产品经营到聚焦用户维护从2016年重返高位，到2017年持续下行，中国汽车市场这一年间的风云变幻，已不是数字演算所能推演的了。发问、反思、寻觅、重构……对汽车营销人而言，机遇仍在闪烁，而体系必须革新。当所有目光聚焦于创新，基于历史的传承也显得更为重要。

　　有鉴于此，为促进汽车营销人间的交流与分享，总结过往，启发未来，汽车营造社——中国市场学会（汽车）营销专家委员会的学术沟通平台正式上线中国汽车企业营销档案，发现最有价值的成功案例。此为系列盘点北京现代篇：

　　说起今年车市谁的压力最大，或许答案会是“人人自危”。在后合资时代，浸淫中国市场数十年风雨的合资企业，如何在全球最大的中国市场下一盘难以预知的棋局，谁都不得而知。对于百万体量的北京现代而言，如何走出“内忧外困”的2017，如何继续冲高“现代速度”，还有待市场验证。

　　在华历15年的北京现代，“春风得意马蹄疾”可谓是其在华发展15年的最好写照。自2013年起，北京现代连续4年突破百万销量大关，2016年达到最高114万辆。截至目前，北京现代在中国已经拥有了800万的市场保有量，创造了“北现速度”，这样的发展，除了南北大众和上海通用，还没有哪个车企能匹敌。

　　从旗下产品表现看，从涨速迅猛的SUV市场，到体量最大的轿车市场，北京现代产品线丰富，名图、朗动、全新途胜表现亮眼。

　　面对“内忧外困”的2017，为了应对产业转型加速、竞争格局演变的外部环境，为了从内部真正改掉产品和营销的“惯性思维”。2017年4月18日，北京现代推出了全新的“享你未想 ? 北京现代智慧服务”品牌。通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”，以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享，以及个性化定制的智慧服务体验。简言之，就是从产品经营到聚焦用户维护，这无疑是一次重大的转型和转变。

　　回顾历史，北京现代有很多经典案例和经典车型。2003年，北京现代合资后第一年，推出第一款家轿伊兰特，就成功打破了捷达和桑塔纳统治的家轿市场，改写了家轿市场的新格局。

　　此后推出的途胜也在紧凑型SUV市场树立了北京现代的旗号。后来，北京现代推出的轿车如悦动、朗动、名图、瑞纳，SUV如ix35、ix25、新胜达都在各自细分市场名列前茅。这些成功车型帮助北京现代创造了一个又一个“现代速度”。短短15年之内，北京现代位居国内车企销量榜第四名，并在国内拥有了3地5厂布局。

　　北京现代产品布局的核心理念是不断扩充产品线，不断导入新车型，快准狠的进入市场，丰富C级车组合、D级车及S级各个级别的车型。

　　在C级车领域，北京现代率先推出了“伊兰特+悦动”的中级车组合，2013年，又将原有的组合扩大至“三剑客”：“伊兰特+悦动+朗动”。在SUV市场，从途胜到ix35、全新胜达、ix25，产品线不断加长，在D级车市场，名图和索纳塔九也是代表着北京现代在产品布局上的不断突破。

　　但仅仅是“加长”已经无法完全满足日渐丰富的消费需求和不断细分的市场，产品线的加宽成为布局的重要考量。

　　ix35与索八、ix25与朗动，以及全新胜达与第九代索纳塔，利用SUV的拉动效用，探索价格细分市场，再用更丰富的轿车产品补充消费者。

　　依照纵向加长和横向加宽的产品策略，北京现代产品结构不断完善，到目前为止已经拥有了10款热销车型，形成了4+2+2+2的阵型，包括S级组合新途胜、ix35、全新胜达和ix25；D级车组合2014款第八代索纳塔和名图；C级车组合朗动和新悦动。

　　随着河北沧州和重庆工厂的正式投产，代表了北京现代产能外迁，区域布局，渠道下沉的战略实施进程。以此为支点，辐射更广地域，实现从东部和北部地区向中西部的过渡和延伸。北京现代将形成北京、沧州、重庆三大基地相互呼应，全国生产、销售“一盘棋”的发展新格局，在京津冀一体化战略中迈出了重要的一步。

　　2011年韩系车就看到了品牌不足所带来的局限，为通过高端车型的投放提升品牌影响力，北京现代便提出了“D+S”战略（中高级车+SUV）。2016年更是将“D+S”战略车型销量占比提升至60%。

　　在“第八代索纳塔+名图”、“途胜+ix35+全新胜达+ix25”形成合力重拳出击的情形下，北京现代已经在中高级车领域牢牢站稳，2014年，“D+S”占比达到了42%，2016年达到了60%。

　　有道是，兵马未动，粮草先行，渠道布局无疑是北京现代备战千万时代的重头戏。在汽车市场已经告别高增长的大背景下，一、二级市场的消费能力趋于饱和，市场热度开始向四至六线区域市场转移。

　　在内因与外力两方力量的共同作用下，北京现代通过产能外迁，以及精耕渠道，积极下探区域市场，构筑了一张丰富而多元化的渠道网络。

　　在工厂深化区域布局同时，北京现代通过多种方式，由中心城市向周边城市辐射，进行多元化渠道及服务体系构建，以精耕渠道实现渠道下沉和渠道形式多元化。

　　按照规划，2020年之前，北京现代将实现4S店、特约店、卫星店1000+1000的渠道扩展。通过多元化完美体育、小型化的建店形式，来深度执行渠道下沉。

　　在服务方面，为了使消费者体验到更舒适、更高端化的服务，北京现代加快了三四线城市经销商网络布局速度，扩大了全球统一GDSI形象标准建设特约店的数量和规模。与此同时，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第九代索纳塔、索纳塔经典、名图、全新胜达、ix35、ix25等六款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。

　　同时完美体育，在线上，北京现代积极利用互联网思维，实现各级渠道的沟通网络化，并着手电商化布局，借助京东、天猫等电商、媒体平台，为用户拓宽了解和选择北京现代产品的渠道，以此保证渠道下沉与服务下沉。

　　成立近五年的北京现代汽车金融有限公司，主要为经销商和消费者提供金融服务，并提供多种方式灵活的信贷产品。

　　北现金融已与全国317座城市的近1500家汽车经销商签署了合作协议，开展零售信贷业务，合作品牌包括北京现代东风悦达起亚和北汽自主品牌，在全国的整体覆盖率已超过81%，在北京现代经销商网络覆盖率接近100%。

　　北京现代车标是椭圆内有斜字母H。椭圆表示地球，意味着现代汽车以全世界作为舞台，进行企业的全球化经营管理。斜字母H是现代汽车公司英文HYUNDAI的首个字母，同时又是两个人握手的形象化艺术表现，代表现代汽车公司与客户之间互相信任与支持。椭圆既代表汽车方向盘，又可看作地球，两者结合寓意了现代汽车遍布世界。

　　从产品规划、品牌营销和运营服务等方面，全面完善品牌经营，为新十年“现代品牌”提升之路拉开了序幕。

　　不断提升SSI（销售服务满意度）和CSI（售后服务满意度）指数，为北京现代的客户提供更加优质的服务。不得不提的是，在最新6月份公布的 “2017中国汽车销售满意度研究(SSI)报告”中，在主流车细分市场，北京现代凭借出色的表现，以665分的总成绩位列第一。

　　启用与品牌价值相符的代言人，的确也为销售带来了强大助力。可以说北京现代将明星营销运用的炉火纯青。可以说，北京现代在明星代言方面一直很有特色，从王力宏、吴彦祖、金秀贤再到今天的胡歌，都是当季非常红、非常有实力的明星。北京现代一直把年轻消费者作为目标客户，而年轻消费者对娱乐、明星的关注也使得品牌形象和用户更加紧密结合。

　　不管是连续6年冠名北京国际马拉松；还是成为2012国际滑联短道速滑世锦赛、2012世界克中国公开赛的官方赞助商、以及在CTCC赛场上取得3次厂商杯年度冠军、2次车手年度冠军、23次单场冠军的赛场成绩；践行绿色环保理念助力环北京职业自行车赛、助力国足等一系列体育营销事件，都让北京现代的年轻化更深入人心。

　　2016年北京现代冠名赞助的ILLUMI RUN夜跑活动。用最炫的色彩、最酷的电音、最酣畅淋漓的欢笑，送上一场无与伦比的狂欢跑步盛宴。在广州、北京、沈阳、武汉、南京、深圳、重庆、厦门8大城市，邀请大家在黑夜彩虹之中，冲破终点，享受嗨翻全场的电影大party。

　　2016年ILLUMI RUN将为中国带来了八场“空前绝后”的炫彩夜跑盛典，将欢乐持续漫延，现场有丰富的互动活动；在倒转世界和荧光夏日的炫酷拍照区，跑者们尽情；专业造型师为参赛者进行炫彩装扮，佩戴荧光纹身贴等；踏进北京现代专区，不仅展示新品悦纳，现场邀请了乐队进行消费者互动。京东金融带来的“年轻不留白”主题互动，线上计步和微信打印照片轻松留下特别的青春印记！各种精彩、好玩的互动游戏让跑者们在跑前、跑后玩不停。

　　北京现代高调倡导“在一起”的体育，并将这一理念贯穿到所有赛事之中。自2011年起组委会不断扩大全程项目参赛名额，从8000人到15000人，北京马拉松逐渐发展成以全程项目为绝对主体的国际马拉松赛事。自2011年起，北京现代就与北京马拉松官方签订了合作协议。北京现代通过一系列的公益行动、网络互动、渠道配合，使品牌所蕴含的追求卓越、激昂奋进精神与马拉松运动交相辉映，也让越来越多的马拉松跑者认识了北京现代。

　　当前，年轻用户已经成为主力购车人群，80后消费者已经占据中国汽车市场的半壁江山，30岁以下人群占比超过36%，“年轻化”已成为每家车企在产品以及营销方面的主要发展方向。始终重视与年轻人的连接与沟通的北京现代，不仅在产品上推出符合年轻消费者气质的新车型，更透过年轻化的产品，打造符合年轻人喜好的市场营销活动，向年轻人传递悦纳时尚、潮流、乐享的品牌元素。

　　针对年轻人热衷流行音乐的潮流趋势，乐于表达的特质，以及对新潮科技元素的热爱，北京现代悦纳打造了以“悦，纳就唱吧” 、“悦完美体育，纳就造吧”、“悦，纳就show吧”为核心的“悦，纳就是我”主题营销活动。

　　以最美音乐和最赞创意为主要内容，通过增强年轻群体的参与感和体验性，传递悦纳时尚、潮流、乐享的品牌元素，确保悦纳上市成功，成为年轻人的首选车型。

　　整体活动通过专题、微博、微信、新闻发布、视频直播等多种形式传播，线万人。整体传播除全国门户类、垂直类等重点网络媒体报道之外，还通过5sing、唱吧等专项合作，扩大了活动传播度和影响力，将悦纳时尚、潮流、乐享的品牌元素进行全维度传播。